Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
ashhivehq – Informationen zu Rücksendungen, Umtausch, Widerruf und Rückerstattungen
Willkommen bei ashhivehq!
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte ein bestellter Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder ein Problem mit Ihrer Lieferung auftreten, unterstützen wir Sie bei der Rückgabe, beim Umtausch und bei der Erstattung.
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die geltenden Fristen, den Ablauf einer Rücksendung, die Kostenregelungen und Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
1. Rückgabefrist von 14 Tagen
Bei ashhivehq können Sie Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.
Bei einer einheitlichen Bestellung mit mehreren getrennt gelieferten Artikeln beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.
Sie müssen für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts keinen Grund angeben.
2. Kostenlose Rücksendungen
Alle Rücksendungen im Rahmen dieser Richtlinie sind für unsere Kunden kostenlos.
Es gelten folgende Bedingungen:
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Rücksendekosten: 0,00 €
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Umtauschgebühren: 0,00 €
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Bearbeitungsgebühren für Rückgaben: 0,00 €
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Versteckte Rückgabegebühren: Keine
Wir übernehmen die Kosten für die von uns organisierte Rücksendung.
Dies gilt auch für größere Möbelstücke, sofern die Rücksendung nach unseren bereitgestellten Versandinformationen durchgeführt wird.
Für die Rückgabe oder den Umtausch berechnen wir keine zusätzlichen Service- oder Bearbeitungsgebühren.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
3. So beantragen Sie eine Rückgabe
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
E-Mail: deliveryservicekjhnhgtyi@ashhivehq.com
Für eine zügige Bearbeitung sind folgende Angaben hilfreich:
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Ihre Bestellnummer
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Ihr vollständiger Name
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Die Bezeichnung des Artikels
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Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse
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Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
Nach Eingang Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weiteren Schritte und stellen Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Eine vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts. Dieses kann auch durch eine andere eindeutige Erklärung ausgeübt werden.
4. Rücksendeadresse und zuständiges Lager
Bitte senden Sie Artikel nicht eigenständig an eine Ihnen bekannte Geschäfts- oder Lageradresse zurück, bevor Sie die für Ihre Rücksendung vorgesehenen Informationen erhalten haben.
Unsere Rücksendungen werden über verschiedene Lager- und Logistikstandorte abgewickelt.
Nach Ihrer Kontaktaufnahme teilen wir Ihnen die Adresse des nächstgelegenen verfügbaren Rücksendelagers mit, das für Ihre Rücksendung geeignet ist.
Die Rücksendeadresse kann daher von unserer offiziellen Geschäftsanschrift abweichen.
Wir stellen Ihnen die notwendigen Rücksendeinformationen zur Verfügung und organisieren bei Bedarf eine geeignete Rücksendemöglichkeit.
Wichtig: Die vorherige Kontaktaufnahme dient der reibungslosen Organisation der kostenlosen Rücksendung. Sie schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, sofern keine Abholung durch uns vereinbart wurde.
5. Zustand der zurückgesendeten Artikel
Bitte behandeln Sie die erhaltenen Artikel sorgfältig und verpacken Sie diese für den Rücktransport möglichst sicher.
Wir empfehlen, soweit möglich:
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Alle vorhandenen Produktbestandteile beizulegen
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Zubehör und mitgelieferte Unterlagen mitzusenden
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Eine geeignete Transportverpackung zu verwenden
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Empfindliche Möbeloberflächen ausreichend zu schützen
Die Verwendung der Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Eine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware ist im gesetzlich zulässigen Umfang gestattet.
Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
6. Umtausch von Artikeln
Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Modell, eine andere Ausführung oder eine andere Farbe umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
Wir prüfen die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels und informieren Sie über den weiteren Ablauf.
Für den Umtausch berechnen wir keine Versand-, Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren.
Sollte der gewünschte Ersatzartikel einen anderen Verkaufspreis haben, informieren wir Sie vorab über einen möglichen Preisunterschied.
Ein Umtausch gegen einen anderen Artikel erfolgt nach entsprechender Vereinbarung und vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben davon unabhängig bestehen.
7. Rückerstattungen innerhalb von 8 Werktagen
Wir bemühen uns, berechtigte Rückerstattungen so abzuwickeln, dass der Betrag innerhalb von insgesamt 8 Werktagen auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben wird.
Die Bearbeitung und die anschließende Zahlungsübertragung sind in diesem Zeitraum grundsätzlich bereits enthalten.
Die tatsächliche Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten des beteiligten Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts abhängen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir alle gesetzlich zu erstattenden Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung bei einem Kaufvertrag über Waren im gesetzlich zulässigen Umfang verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren abzuholen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Rückerstattung selbst berechnen wir keine Gebühren.
8. Erstattung der ursprünglichen Versandkosten
Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Standardlieferkosten.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie ausdrücklich eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nach den gesetzlichen Bestimmungen nicht erstattet werden.
Für die von uns organisierte Rücksendung fallen keine Rücksendekosten an.
9. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
deliveryservicekjhnhgtyi@ashhivehq.com
Für die Bearbeitung sind folgende Angaben hilfreich:
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Bestellnummer
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Beschreibung des festgestellten Problems
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Fotos des Artikels oder der beschädigten Verpackung, soweit vorhanden
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Angaben zu fehlenden oder falsch gelieferten Bestandteilen
Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie über die geeigneten nächsten Schritte.
Bei einem Sachmangel stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Dazu gehören insbesondere die Nacherfüllung sowie unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte wie Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz.
Die im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung erforderlichen Kosten werden nach den gesetzlichen Bestimmungen von uns getragen.
Eine fehlende sofortige Schadensmeldung oder das Nichtvorliegen von Fotos führt nicht zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.
10. Rücksendung größerer Möbelstücke
Bei größeren oder schwereren Möbelstücken kann eine besondere Rücktransportorganisation erforderlich sein.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir die geeignete Rücksendemethode abstimmen können.
Abhängig von der Größe und Beschaffenheit des Artikels kann eine Abholung durch einen Transportdienstleister organisiert werden.
Für die im Rahmen dieser Richtlinie organisierte Rücksendung fallen für Sie keine zusätzlichen Kosten an.
Wir informieren Sie über die notwendigen Vorbereitungen und gegebenenfalls über einen Abholtermin.
11. Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
E-Mail: deliveryservicekjhnhgtyi@ashhivehq.com
Wir prüfen, ob die Bestellung noch geändert oder storniert werden kann.
Ist der Artikel bereits versendet worden, können Sie gegebenenfalls von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unabhängig vom Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung bestehen.
12. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei bestimmten gesetzlich geregelten Vertragsarten.
Dies kann beispielsweise Waren betreffen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Eine bloße Auswahl einer regulär angebotenen Farbe, Größe oder Produktvariante führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Soweit eine gesetzliche Ausnahme für ein bestimmtes Produkt gilt, informieren wir Sie entsprechend den gesetzlichen Anforderungen.
13. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.
Insbesondere gelten die einschlägigen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) über:
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Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
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Die gesetzliche Mängelhaftung
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Die Nacherfüllung bei mangelhaften Produkten
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Rücktritt und Minderung unter den gesetzlichen Voraussetzungen
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Gesetzlich vorgesehene Rückerstattungsansprüche