AGB
Servicebedingungen und Kundenservice
ashhivehq – Informationen zu unserem Kundenservice und unseren Serviceleistungen
Willkommen bei ashhivehq!
Bei ashhivehq möchten wir Ihnen nicht nur eine sorgfältig ausgewählte Auswahl an Möbeln und Wohnaccessoires anbieten, sondern auch einen transparenten und verlässlichen Kundenservice.
Unsere Servicebedingungen erläutern, wie wir Sie vor, während und nach Ihrer Bestellung unterstützen, wie Sie uns kontaktieren können und welche gesetzlichen Verbraucherrechte Ihnen zustehen.
Diese Bedingungen gelten für Kunden, die über unseren Onlineshop einkaufen, insbesondere für Verbraucher mit Lieferadresse in Deutschland.
1. Unser Kundenservice
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen und Lieferungen.
Sie können sich insbesondere bei folgenden Anliegen an uns wenden:
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Fragen zu Möbeln, Materialien, Abmessungen und Produkteigenschaften
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Unterstützung beim Bestellvorgang
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Fragen zu Zahlungsmöglichkeiten und Bestellbestätigungen
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Informationen zu Versandkosten und Lieferzeiten
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Unterstützung bei der Sendungsverfolgung
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Meldung beschädigter, fehlerhafter oder unvollständiger Lieferungen
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Fragen zu Rücksendungen, Widerruf und Rückerstattungen
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Allgemeine Anfragen zu unseren Serviceleistungen
Kontakt-E-Mail: deliveryservicekjhnhgtyi@ashhivehq.com
Telefon: +1 253 244 9169
Wir bemühen uns, eingehende Anfragen schnellstmöglich und sorgfältig zu bearbeiten. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Art und Umfang des Anliegens variieren.
2. Produktinformationen und Kaufberatung
Wir möchten Ihnen vor dem Kauf möglichst klare und verständliche Informationen zur Verfügung stellen.
Unsere Produktseiten enthalten, soweit für den jeweiligen Artikel relevant, Angaben zu:
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Produktbezeichnung und Verwendungszweck
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Materialien und Oberflächen
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Abmessungen und Gewicht
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Farben und Ausführungen
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Lieferumfang
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Montageanforderungen
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Pflege- und Nutzungshinweisen
Bitte prüfen Sie die Produktbeschreibung und die angegebenen Maße vor Abschluss Ihrer Bestellung.
Bei Fragen zur Eignung eines Möbelstücks für Ihre Räumlichkeiten können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Produktbilder dienen der Darstellung des jeweiligen Artikels. Geringfügige Farbabweichungen können durch unterschiedliche Bildschirmdarstellungen entstehen. Die gesetzlichen Rechte bei Abweichungen von den vereinbarten Produkteigenschaften bleiben unberührt.
3. Bestellservice
Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine elektronische Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten sorgfältig, insbesondere:
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Name und Kontaktdaten
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Lieferadresse
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Bestellte Produkte und Varianten
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Bestellmengen
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Gesamtpreis und Versandkosten
Sollten Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Wir prüfen, ob eine Korrektur vor dem Versand noch möglich ist.
Die Bestellbestätigung und der Zeitpunkt des Vertragsschlusses richten sich nach den im Bestellprozess dargestellten Bedingungen sowie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
4. Zahlungsservice
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweils angebotenen Zahlungsdienstleister.
Vor Abschluss Ihrer Bestellung werden Ihnen der Gesamtpreis, die anfallenden Versandkosten und gegebenenfalls weitere verpflichtende Kosten angezeigt.
Wir berechnen keine zusätzlichen Servicegebühren, sofern diese nicht ausdrücklich vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen werden.
Bei Fragen zu einer Zahlung oder einer möglichen Doppelbelastung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
5. Versand- und Lieferservice
Wir liefern die in unserem Onlineshop angebotenen Produkte an unterstützte Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt 10–14 Werktage. Darin sind die Bestellbearbeitung und der Transport bereits enthalten.
Unsere Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
Bestellwert |
Versandkosten |
|---|---|
Unter 345,00 € |
35,00 € |
Ab 345,00 € |
Kostenlos |
Die endgültigen Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Bei Fragen zum Lieferstatus oder bei Verzögerungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Versand- und Lieferbedingungen.
6. Unterstützung bei Möbelmontage und Produktpflege
Einige unserer Möbel werden zerlegt oder teilweise vormontiert geliefert.
Sofern eine Montage erforderlich ist, beachten Sie bitte die dem Produkt beiliegenden oder bereitgestellten Montagehinweise.
Wir empfehlen:
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Alle Bestandteile vor Beginn der Montage auf Vollständigkeit zu überprüfen
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Geeignetes Werkzeug zu verwenden
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Möbel auf einer stabilen und ebenen Fläche aufzubauen
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Schrauben und Verbindungselemente entsprechend den Montagehinweisen zu befestigen
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Die angegebenen Belastungsgrenzen einzuhalten
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Möbel ausschließlich entsprechend ihrem vorgesehenen Verwendungszweck zu nutzen
Wenn Sie Fragen zu Montagehinweisen, Produktpflege oder fehlenden Bestandteilen haben, können Sie uns kontaktieren.
Ein professioneller Montageservice ist nur dann Bestandteil der Bestellung, wenn dies ausdrücklich im jeweiligen Angebot angegeben wird.
7. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Sollte ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig bei Ihnen eintreffen, unterstützen wir Sie bei der Klärung Ihres Anliegens.
Bitte kontaktieren Sie uns unter:
deliveryservicekjhnhgtyi@ashhivehq.com
Für die Bearbeitung sind folgende Angaben hilfreich:
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Ihre Bestellnummer
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Eine kurze Beschreibung des Problems
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Fotos des betroffenen Artikels, sofern vorhanden
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Angaben zu fehlenden oder beschädigten Bestandteilen